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2013年度优秀窗口工作人员
孙玉珍同志典型事迹材料
发布时间:2014-04-02 15:56:38

 

孙玉珍,女,汉族,1968年7月出生,1989年7月参加工作。该同志自2013年6月3日到政务服务中心窗口工作以来,积极适应窗口工作人员的新角色,以为高效优质服务企业为宗旨,在推进交通运输局窗口补、换证和驾驶员从业资格证培训考试及核发新证工作的同时,积极配合政务服务中心做好各项工作。

一、以便民服务为工作理念,积极配合政务服务中心各项工作

按照市政府关于所有进入中心办公的事项要做到“两集中、两到位”的要求,为顺利进驻中心,按照沧州市政府关于进驻沧州市政务服务中心的要求,沧州市交通运输局进驻的47个行政许可工作事项需进行详细申报。该同志在首席代表的带领下,用了两个月的时间加班加点查找翻阅文件资料、研究分析,对各个工作环节重新进行了梳理,并且制作了详细的流程图,在中心工作人员的指导下,经过反复地沟通研究,最终通过了进驻事项表与流程图的审验工作。并没有因为搬家耽误一天办证,真正做到了想业户之所想。

进驻中心后,该同志积极适应窗口工作人员的新角色,在业务素养上,时刻注意加强业务知识的学习,深知只有服务技能熟练,才能更好地为业户服务;在服务态度上,以高度的责任感和使命感对待服务对象,热情周到,规范到位,真正做到了笑脸相迎、满意相送。她深知自己作为政务服务中心的交通运输局窗口工作人员,代表着政务服务中心和交通运输局两个单位的形象,于是对自己高标准、严要求,希望维护良好的窗口形象。进驻沧州市政务服务中心之初,沧州市交通局驾培科就全市现有道路运输从业资格证进行档案整理,重新编排。该同志按照上级部门的统一部署进行从业证的编号,对从业资格证出证日期,有效年限等都进行了进一步的统计、整理、分类、归档,并通过内部系统向政务服务中心定期发送核发新证的期数、件数。自入驻政务中心以来,她办理从业资格证补、换证审核、制证,面向驾驶员培训学校核发新证287期,审核机动车驾驶员从业资格考试卷子32800余件,核发新证32800个。该同志认真履行自己作为一名交通运管人员的职责,勤勤恳恳,任劳任怨。平时注重个人的修养,尊重领导,团结同志,始终以高标准、严要求磨练自己。

二、深入服务群众,以审证发证工作带动交通运输局政务服务工作

补、换证和驾驶员从业资格证培训考试及核发新证工作交通运输局窗口的主要业务,驾驶员从业资格证的补、换证和驾驶员从业资格证培训考试及核发新证工作是交通运输局窗口的主要日常工作。2013年自进驻政务中心以来,该单位共办理从业资格证换发新证26000余件,补发证4800余件,驾驶员从业资格证培训考试287期,核发新证32800余件。其中,从业资格证换发新证工作主要由该同志承担。由于换发新证时间紧、数量多。她和同事们及时调整工作思路,通过增加服务窗口及借调各个市直驾校的工作人员来政务服务大厅轮岗值班帮忙贴照片、压钢印及核对本人发放从业资格证等新型服务模式突破了难题,最终保证了窗口工作的顺利开展。

为深入服务群众,进一步为办事群众排忧解难,该同志和同事们通过制证、发证不断向办事群众宣传国家有关运输方针、政策和法律法规,严格遵守单位制度规章和办事原则、程序,时刻严格要求自己,不越规不违法,正确履行岗位职责。她平时充分利用业余时间,认真学习国家对运输管理的一些法律法规,坚持文明办公,微笑服务。她耐心向运输业户和从业人员解释有关业务办理方面的政策和事项,用真诚服务赢得了办事群众的认可。 

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